1. Préambule et Engagement

Toute transaction, réservation ou utilisation de nos installations emporte l’acceptation pleine et entière par le client des présents Termes et Conditions. Le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions avant de finaliser sa démarche.

2. Tarification et Gestion de l’Affluence

• Variabilité des prix : Les prix sont dynamiques et sujets à changement sans préavis. Ils varient selon la saisonnalité, le jour de la semaine et la période de la journée. Dans le cadre d’offres promotionnelles, des prix personnalisés et différents peuvent être offerts à divers clients pour les mêmes services durant une même période.
• Périodes de haute affluence : Les tarifs de « fin de semaine » s’appliquent aux jours fériés, aux fêtes nationales et provinciales, à la période des Fêtes (10 jours avant le 25 décembre jusqu’à 10 jours après le 1er janvier) ainsi qu’aux semaines de relâche scolaire.
• Reconnaissance de l’achalandage : Le Spa Le Finlandais est une destination de renommée. En choisissant de nous visiter lors des périodes de pointe, le client reconnaît que l’expérience se déroule dans un environnement de partage social. L’affluence peut influencer la fluidité de l’accès. Ces variations sont inhérentes à la nature du service et ne constituent pas un défaut de prestation.

3. Accès aux Installations et Continuité de Service

• Capacité et Attente : Le Spa gère ses accès selon les normes de sécurité en vigueur. L’admission garantit l’accès à l’expérience thermale globale, mais ne garantit pas la disponibilité instantanée de chaque bassin ou casier. Un délai d’attente peut survenir en période de pointe pour l’accès aux vestiaires.
• Maintenance : Des mesures d’hygiène ou des interventions techniques peuvent nécessiter la fermeture temporaire d’une installation précise. La fermeture d’une ou de plusieurs installations ne donne droit à aucun rabais ou compensation, dès lors que la majorité des installations du site demeurent fonctionnelles.

4. Réservations, Paiements et Sécurité

• Garantie : Pour confirmer une réservation, les détails d’une carte de crédit valide sont requis. Sauf indication contraire ou réservation de groupe, aucun montant n’est facturé au moment de la réservation ; la carte sert exclusivement de garantie. Le paiement s’effectue lors de votre visite.
• Vérification d’identité : Pour votre sécurité et pour valider les transactions, le Spa Le Finlandais peut exiger la présentation de la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat en ligne, ainsi qu’une pièce d’identité valide avec photo à votre arrivée.
• Politique d’annulation (Indemnité) :
  • Expérience Thermale seule : Aucuns frais d’annulation.
  • Soins et Massages : Un préavis de plus de 24 heures est requis. En cas d’annulation à moins de 24 heures ou de non-présentation, le montant total du soin sera facturé sur la carte de garantie à titre d’indemnité forfaitaire pour compenser la perte de disponibilité de la plage horaire.

5. Certificats-Cadeaux (Cartes-Cadeaux)

Note : Les termes « certificat-cadeau » et « carte-cadeau » sont utilisés de manière interchangeable.

• Activation : Les certificats-cadeaux achetés via nos Plateformes ou en personne ne peuvent généralement pas être utilisés le jour même de l’achat. Un délai minimum de 24 heures peut être nécessaire pour leur activation.
• Validité : Un certificat pour un service spécifique garantit ce service et son prix pour un an (12 mois). Passé ce délai, il conserve sa valeur monétaire initiale à perpétuité, mais le client devra acquitter la différence si le tarif du service a augmenté. Les certificats cadeaux sont non monnayables et non remboursables.
• Utilisation : Les certificats peuvent être utilisés partiellement ou pour une valeur nominale sur un autre service. Le solde résiduel demeure sur la carte.
• Sécurité : Seul l’original (physique ou courriel source) est accepté. Les captures d’écran sont refusées.

6. Conditions Particulières

• Âge requis : L’âge minimum pour accéder aux bains (expérience thermale) est de 16 ans. Pour recevoir un massage individuel ou un soin d’esthétique, vous devez avoir au moins 18 ans.
• Arrivée : Nous vous suggérons d’arriver 30 minutes avant l’heure de votre rendez-vous pour l’expérience thermale et nous vous recommandons d’arriver pour votre soin au moins une heure à l’avance afin de remplir un formulaire de santé et de vous préparer sereinement. L’achat d’un soin vous donne accès au site pour toute la journée du soin.
• Tenue vestimentaire : Le port du maillot de bain est obligatoire dans les zones de l’expérience thermale. Les serviettes et les sandales sont obligatoires tout au long de votre visite au Spa le Finlandais.
• Location et Vente : Des serviettes et des peignoirs sont disponibles en location à la réception. Des sandales et des maillots de bain sont également disponibles à la vente dans notre boutique.
• Casiers : Des casiers sont mis à votre disposition gratuitement. Ils sont fermés par une serrure dont la clé (sous forme de bracelet) vous est remise et doit être retournée à la réception à votre départ. Il est impératif de laisser le casier ouvert en quittant les lieux. Le Spa Le Finlandais n’est pas responsable des objets perdus ou volés.
• Nourriture : La nourriture et les boissons provenant de l’extérieur ne sont pas autorisées sur le site du Spa.

7. Vie sur le site et Savoir-vivre

• Silence et Signalement : Le calme est essentiel. Les usagers doivent s’exprimer à voix basse. Tout client dont la quiétude est perturbée a l’obligation de le signaler immédiatement à la réception. Aucun recours a posteriori ne sera considéré si le Spa n’a pas été mis en mesure d’intervenir sur le moment.
• Appareils Électroniques : L’usage du téléphone est autorisé de manière discrète. Les conversations téléphoniques et l’écoute de musique sans écouteurs sont strictement interdites.
• Respect de la vie privée : Nous encourageons le partage sur les médias sociaux, toutefois, il est strictement interdit de prendre des photos ou des vidéos d’autres clients sans leur consentement explicite.
• Responsabilité : Le Spa décline toute responsabilité en cas de perte, d’oubli ou de vol d’objets personnels (incluant casiers et stationnement).
• Droit d’Expulsion : Le Spa se réserve le droit d’expulser, sans remboursement, toute personne dont le comportement nuit à la sécurité ou à la quiétude (ex: cris, ébriété).

8. Programmes de Fidélité et Promotions

• Ma Fidélité Récompensée : Le jour même de votre visite (Expérience Thermale ou soin), vous pouvez acheter un certificat pour une visite future avec les rabais suivants :
  • 10 $ de rabais sur un certificat Expérience Thermale.
  • 25 $ de rabais sur un certificat massage de 60 min (Valide uniquement pour : suédois détente, suédois pression forte, thérapeutique et facial Le Finlandais).
• Vendredi Fou et Cyber Lundi : Durant ces périodes, le rabais de 10 $ s’applique sur l’Expérience Thermale et le rabais de 25 $ s’applique uniquement sur les massages de 60 min suivants : Suédois Détente, Pression Forte, Thérapeutique, et Galets Chauds (90 min). Ces offres sont non monnayables, non échangeables et non cumulables.
• Exclusions : Les cartes tiers (ex: WaySpa) ne sont pas acceptées.

9. Règlements des Concours (Général)

Sauf indication contraire, les concours du Spa sont soumis aux conditions suivantes :

• Éligibilité : Résidents permanents du Québec d’âge majeur. Employés et famille immédiate exclus.
• Participation : Formulaire officiel requis. L’acceptation des témoins (cookies) peut être nécessaire.
• Prix : Nominatifs, non monnayables, non échangeables. Doivent être utilisés durant les heures normales d’ouverture.
• Réclamation : Gagnants contactés par courriel/téléphone sous 5 jours ouvrables. Si inatteignable, le prix est perdu. Signature d’un formulaire d’exonération requise.
• Publicité : Le gagnant autorise le Spa à utiliser son nom, son image et sa voix à des fins publicitaires sans compensation.
• Modifications : Le Spa se réserve le droit d’annuler ou modifier un concours en raison de circonstances hors de son contrôle.

10. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu des Plateformes (logos, textes, images) est la propriété exclusive du Spa Le Finlandais. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.